احتفلت مبادرة "صوتك مسموع" التي أطلقها اللواء محمود شعراوي، وزير التنمية المحلية، بمرور عام على إطلاقها بعد مساهمتها في سرعة التواصل مع المواطنين والاستجابة لمشكلاتهم بالتنسيق مع جميع المحافظات.
المبادرة تأتي تنفيذًا لتوجيهات القيادة السياسية بتفعيل التواصل مع المواطنين وتلقي شكواهم وسرعة الرد عليها وتطوير منظومة الشكاوى، كما أنها تعد استكمالًا لتطوير خدمة المواطنين القائمة بوزارة التنمية المحلية حاليًا ولكنها تعتمد على طرق غير تقليدية لتلقي شكاوى المواطنين والتيسير عليهم وسرعة الاستجابة لهم.
ما هي مبادرة "صوتك مسموع"؟
هي مبادرة تم إطلاقها في أكتوبر من العام الماضي، حيث ترتكز على محورين رئيسيين، المحور الأول تحت عنوان "إدارة محلية مستجيبة للمواطن"، ويهدف هذا المحور إلى جعل المواطن طرفًا فاعلًا ومشاركًا فى منظومة محاربة الفساد والإهمال وإهدار الموارد ونقص فاعلية وكفاءة أداء السلطات المحلية للخدمات التى تقوم بها، ويلبى هذا المحور حق المواطن فى أن يقدم مقترحات وذلك من خلال إدارة منصة متكاملة للتواصل مع المواطنين.
أما المحور الثانى للمبادرة والذى يحمل عنوان "إدارة محلية تتحرك وتعمل من أجل المواطن"، فإنه يركز على معالجة المشكلات وحل الشكاوى، والرد على الاستفسارات من المواطنين من خلال المنصة المتكاملة للتواصل معهم، وذلك عبر وجود آلية دائمة لإدارة المبادرة على كافة المستويات المحلية بالوزارة والمحافظات، من خلال تخصيص فريق تنفيذى تم اختياره بكل محافظة، ليكون بمثابة غرفة العمليات الدائمة على كافة المستويات المحلية، يتم من خلالها التعامل مع الشكاوى الواردة إليه أولًا بأول، ومتابعتها والتواصل مع أصحابها لإفادتهم بما تم بصدد شكواهم.
تدعيم آلياتها
تم تدعيم المبادرة منذ انطلاقها بكل الآليات التي تمكنها من تنفيذ أهدافها وأداء عملها على الوجه الأكمل، وبما يحقق رضا المواطنين ومساعدتهم في الاستجابة لشكواهم حيث تم تشكيل فريق عمل بالوزارة للعمل بالمبادرة على مدار اليوم، كما تم تشكيل فريق عمل بالمحافظات للتواصل مع فريق العمل الرئيسي بالوزارة، وتدعيمه بفرق مبادرة "صوتك مسموع" بأجهزة تابلت لضمان سرعة الاستجابة.
المبادرة تعمل أيضًا من خلال عدة قنوات اتصال، بما ييسر على المواطن الإبلاغ عن شكواهم بالطريقة التي تناسبهم وضمان سرعة الاستجابة والرد عليها، وذلك من خلال خدمة الواتس آب ، حيث تلقت خلال عام أكثر من 65 ألف رسالة منها 17 ألف شكوى تم حل 16 ألفًا و500 شكوى منها، كما تلقى البريد الإلكتروني للوزارة 555 شكوى تم حلها بنسبة 95.5%، وتلقت صفحة المبادرة على موقع فيسبوك؛ والتي يتابعها أكثر من 15 ألف شخص، نحو 2389 شكوى تم حلها بنسبة 95%، وتلقى الخط الساخن 2580 اتصالًا تليفونيًا من المواطنين للاستفسار عن الشكاوى التي ترد إلى المبادرة.
ردود فورية
أشاد اللواء محمود شعراوي، وزير التنمية المحلية بالنتائج التي حققتها المبادرة خلال عام والتي تميزت بالسرعة في تلقي الشكاوى والاستجابة لها وحسن التعامل مع المواطنين وتحقيق رضاهم وشهدت المبادرة العديد من رسائل الشكر من المواطنين لسرعة الرد على شكواهم والتعامل معها بكل جدية، في ظل استمرار الجهود المبذولة للعمل على نجاح المبادرة خلال الفترة المقبلة وتزويدها بكافة الإمكانيات التي تتيح التواصل مع المواطنين ليشعر المواطن أن صوته أصبح مسموع بكل سهولة ويسر دون مشقة أو عناء.
هذه المبادرة تأتى على رأس أولويات الحكومة والوزارة خلال الفترة الحالي، لذا تسعى الحكومة إلى تفعيل كافة آليات التواصل مع المواطنين بالمحافظات والاستماع إلى مشكلاتهم ومطالبهم وسرعة الرد عليها وحلها بما يحقق رضا المواطنين عن كافة الخدمات المقدمة إليهم.
هذا الخبر منقول من الفجر